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      售后服務體系

      漢威斯克特種設備是國內具有大規模專業生產各類氣瓶閥門及檢測設備的公司。公司本著“求真務實、誠信負責、自主創新、追求卓越”的精神,我公司在此聲明承諾:我公司將會對每一個項目提供全方位的技術支持、系統維護和技術咨詢服務,在確保設備先進性、可靠性、穩定性的同時,不斷改進服務質量,作為生產廠家,我們擁有最先進的技術研發及生產團隊和售后服務團隊,從售前到售后的備貨、安裝、生產操作、驗收考核、進行技術服務、技術指導、用戶技術培訓等各方面,以“最優惠的價格、最優質的服務、最安全可靠的產品質量”保證顧客能得到最好的服務,讓客戶滿意、值得信賴。

      我公司已按國際標準的要求建立了質量管理體系,并通過ISO9001:2015質量管理體系的認證,該體系認證涵蓋了售前、售中、售后全過程的服務。公司將根據項目的不同要求和生產周期,從計劃、設計實施到交付后的日常運作,為客戶提供整套服務(交鑰匙工程、用戶放心工程)。幫助客戶提高系統的整體運作性能,公司對整個服務的過程實行跟蹤、監督、力求實現客戶的最大滿意。

      對于本次招標項目,我方將提供48個月的缺陷責任期免費保修服務和技術服務(自系統正式通過驗收,竣工、驗收合格證書生效之日起)。在缺陷責任期內,凡因設備質量、安裝問題、設計缺陷等因素造成設備、系統故障,我方將無條件進行免費更換或維修,所發生的一切費用由我公司承擔;在缺陷責任期內,我方將積極配合客戶的需求,提供免費的技術服務,解決對系統的軟件升級、操作、設備使用等方面的技術問題,保證該套系統的正常工作。

      售后服務技術支持:江蘇華東空分設備制造有限公司擁有一支集產品設計與研發、推廣與銷售、售前及售后服務的強大團隊,常年對客戶進行維修服務及定期回訪。

      設備質保期:貨物安裝調試驗收合格正常運行后一年。在質保期內,我方對所投產品在使用過程中出現的故障和零配件磨損問題,免費提供維修和更換服務保證系統正常工作。質保期過后,我方提供永久服務和技術支持,為所投產品提供免費維修服務,不收取維護費,如需更換零配件,只收取零配件的成本費,我方盡最大力度支持客戶的自身維護,以減輕用戶的負擔。

      在設備的設計使用壽命期內,我方保證零部件的正常供應,對所有部件終身維修服務,對設備定期維護保養,確保設備正常使用。

      安裝、調配、免費對供貨設備進行安裝、調試。

      我公司工程技術人員到客戶現場參與指導前期設備定位、布置以及對水、電、氣等布置提供建議,設備到達客戶現場后,由售后服務人員負責現場設備的安裝、調試。設備在調試成功后、工程技術人員、售后服務人員、負責對客戶的操作人員進行使用培訓,直到客戶方人員學會為止,方可離開客戶公司。

      售后技術服務、培訓:免費為客戶提供技術服務,培訓設備3-5名操作、維護人員。我公司由專業的工程技術人員負責對客戶的操作人員進行操作維護培訓,直至使用單位操作人員能掌握操作及設備日常維護技能。

      至最終目的地的運費和保險費:我方免費提供貨物至最終目的地的運費和保險費。主要元器件、電腦、主機等采用木箱包裝并采取必要的防震、防潮措施,標識清晰無誤,使產品安全、及時運抵現場;如在運輸過程中因包裝、搬運、運輸不善造成產品破損、丟失以及設備電氣部分受潮而造成損壞,影響正常使用,均由我公司承擔責任。

      定期巡檢方案:每個項目安裝調試結束后2個月,我公司安排定期回訪,并定期組織進行巡檢,一般為4個月組織一次(根據具體項目不同需要而定)。我公司將巡檢制度作為售后例行常規維護工作之一,公司巡檢工程技術人員為主,有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題和建議,不斷完善設備的功能和質量。

      在交貨時為客戶提供:送貨單、13%增值稅專用發票、產品說明書、出廠合格證、保修證、相關檢驗資料及與產品有關的其他證明材料等。

      公司本著“求真務實、誠信負責、自主創新、追求卓越”的精神,我公司在此聲明承諾:我公司將會對每一個項目提供全方位的技術支持、系統維護和技術咨詢服務,在確保設備先進性、可靠性、穩定性的同時,不斷改進服務質量,作為生產廠家,我們擁有最先進的技術研發及生產團隊和售后服務團隊,從售前到售后的備貨、安裝、生產操作、驗收考核、進行技術服務、技術指導、用戶技術培訓等各方面,以“最優惠的價格、最優質的服務、最安全可靠的產品質量”保證顧客能得到最好的服務,讓客戶滿意、值得信賴。

      故障解決方案

      為更好的保證設備正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,公司售后服務設有24小時的客服電話(節假日正常辦公)

      我公司承諾對由于質量缺陷而發生的任何故障或更換,承擔由此發生的所有費用。如在貨物開箱后,發現有任何質量問題(包括勻速損傷),由我方負責;質保期內如發生故障,無條件進行更換。在保修期內上門免費服務,終身維修,提供配件:不少于10年。

      設備發生故障時,我方售后服務電話在10分鐘內響應,對于因程序引起的故障,在2小時內以遠程協助方式進行故障診斷及排除,非程序問題半小時內提出解決方案。如果無法恢復,售后工程師將在24小時內到達用戶單位現場排除故障,48小時內解決故障及問題,保證設備的正常運行,滿足客戶生產需要(節假日照常服務)。

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